Как оформить возврат товара «OE MER 1L ДЛЯ АКПП МАСЛО ТРАНСМИССИОННОЕ MB 236.14», Артикул: 000989680511ATLE, Бренд: MERCEDES в интернет-магазине Оригинальные запчасти TOYOTA/LEXUS
1. Общие положения:
1.1. Информация о применяемости товара, а также информация о взаимозаменяемости товара (аналогах) является справочной и не служит поводом для возврата товара.
1.2. Возврат товара считается принятым только после зачисления суммы возвращаемого товара на внутренний баланс счета клиента.
1.3. В случае предоставления клиентом некорректной информации о причине возврата товара или отсутствия необходимого сопроводительного пакета документов, компания PARTSLEXUS оставляет за собой право отказать в возврате товара.
2. Возврат товара надлежащего качества:
2.1. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного ранее со складов и/или розничных магазинов компании PARTSLEXUS, может быть осуществлен в течение 3 (трёх) календарных дней с даты реализации, при условии сохранения потребительских свойств:
- у товара не должно быть признаков эксплуатации;
- цельность упаковки должна быть сохранена;
- должен сохраниться стикер (наклейка) компании TOYOTA.
2.2. Товар надлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков (включая производителей), возврату не подлежит.
2.3. Возврат товара надлежащего качества не возможен, если:
- нарушена целостность упаковки;
- упаковка или товар имеют замасленные следы, находятся в смазке, смочены водой или другими жидкостями, по вине клиента;
- нарушена целостность упаковки из комплекта товара, реализованного в герметичной упаковке;
- товар имеет признаки установки;
- товар имеет повреждения, возникшие вследствие небрежного обращения;
- товар содержится в перечне указанном в пункте №5 настоящих условий.
3. Возврат товара ненадлежащего качества:
3.1. Возврат товара ненадлежащего качества, может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты реализации, при условии наличия признаков, подтверждающих ненадлежащее качество товара и их оформлении должным образом.
3.2. Претензии по пересорту, недостаче или механическим повреждениям принимаются к рассмотрению в течении 24 часов с момента получении товара.
3.3. К каждой возвращаемой единице товара ненадлежащего качества должны быть приложены следующие документы:
- акт рекламации;
- если деталь устанавливалась, копия сертификата СТО устанавливавшей деталь;
- заказ-наряд СТО с отметками о выполнении работ установка/снятие;
- акт дефектовки от СТО с ссылкой на заказ-наряд по снятию Товара, наименование бренда и артикула Товара.
- фотографии дефекта, который был зафиксирован СТО;
- При пересортице или некомплектности товара, необходимо предоставить, описание рекламации, фотографии стикера компании TOYOTA и фото детали. Необходимо предоставить ссылку на производителя по данному артикулу, где указана полная комплектость товара.
3.4. На предоставление корректной информации, согласно пункту 3.3., после запроса, дается пять рабочих дней. По окончании вышеуказаного времени, по созданному возврату принимается отрицательное решение.
3.5. Товар ненадлежащего качества, заказанный ранее со складов сторонних поставщиков, будет принят к расмотрению возврата при получении пакета документов указанных в пункте 3.3.
4. Порядок возврата товара:
4.1. Инициатором возврата товара выступает клиент.
4.2. Подача заявки на возврат товара может быть произведена:
- При личном посещении розничного магазина PARTSLEXUS в любой день c 10:00 до 18:00, кроме субб. и воскр.
- на адрес электронной почты office@partslexus.ru в любой день c 10:00 до 18:00 кроме субб. и воскр.
4.3. Возврат бдет рассмотрен в течении 3 рабочих дней с даты формирования заявки на возврат. По результату рассмотрения наш менеджер свяжется с Вами.
4.4. При одобрении возврата товар для требуется доставить в розничный магазин PARTSLEXUS в течении трех рабочих дней после одобрения возврата.
4.5. Для предотвращения случаев недопонимания при утере товара, важно ставить необходимые отметки, такие как: подпись, Фамилия, Имя, Отчество, дату сдачи в магазин и печать – если имеется. Также рекомендуем проверять о проставлении таких же отметок складскими сотрудниками на обоих экземплярах документа и сохранять свой экземпляр не менее 6 месяцев.
4.6. В течении трех рабочих дней с даты поступления возвращаемого товара на склад компании PARTSLEXUS, товар проверяется сотрудником склада на предмет соответствия возврату. После чего, при соблюдении условий возврата, происходит зачисление стоимости возвращаемого товара на внутрений баланс счета клиента, либо наличными при личном посещении магазина.
5. Возврату и обмену не подлежат:
5.1. Автомобильные лампы, комплекты ксеноновых ламп.
5.2. Датчики и электронные блоки управления.
5.3. Высоковольтные провода;
5.4. Масла и смазочные материалы;
5.5. Автохимия и другие автомобильные химические средства;
5.6. Аксессуары и дополнительное оборудование;
5.7. Аккумуляторные батареи.
5.8. Автомобильные шины и диски.
6. Возврат денежных средств:
6.1. Все действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты или оплаты за товар, написанием заявлений, осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца.
6.2. Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Покупателя в той же форме, в которой была произведена операция по пополнению Персонального счета. К заявлению прикладывается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя. Заявления на возврат денежных средств рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При получении денежных средств наличными в кассе офиса Продавца, Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, иначе возврат денежных средств без подтверждения личности не возможен. Заявления принимаются только на почту office@partslexus.ru, либо лично в руки менеджеру магазина.
